Foire aux questions
FAQ
FAQ – Questions fréquentes
1. Livraison et zones desservies
Q : Livrez-vous partout au Québec ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs endroits au Québec, incluant Montréal, Laval, Outaouais, Laurentides, Montérégie et plusieurs autres régions (exemple Estrie, Ontario , Ottawa, Kanata, Hawkesbury)
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Selon votre région, la livraison se fait généralement entre 24 et 72 heures après la confirmation de votre commande.
Q : Comment sont emballés vos produits pour la livraison ?
R : Nos produits sont emballés selon les normes en vigueur. Nous avons plusieurs produits emballés sous vide et certains produits emballés en vrac.
2. Qualité des produits
Q : Vos produits sont-ils frais ou congelés ?
R : Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité supérieure. Certains produits sont congelés rapidement pour préserver leur fraîcheur optimale.
Q : D’où proviennent vos produits ?
R : Nous travaillons avec des fournisseurs locaux et reconnus, en privilégiant la qualité et la traçabilité de chaque produit.
Q : Vos produits sont-ils sécuritaires à consommer ?
R : Absolument. Tous nos produits respectent les normes sanitaires et de sécurité alimentaire en vigueur.
3. Prix et offres
Q : Pourquoi vos prix sont-ils parfois plus élevés que d’autres endroits ?
R : Nous offrons des produits haut de gamme, souvent introuvables en épicerie traditionnelle. La qualité, la sélection et la traçabilité expliquent la différence de prix.
Q : Avez-vous des promotions ou des offres spéciales ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des offres sur certains produits. Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre pour ne rien manquer.
4. Commande et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard, virement Interac et argent.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les modifications ou annulations doivent être demandées rapidement après la commande. Contactez-nous dès que possible pour vérifier si cela est encore possible.
5. Politique de retour et remboursement
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui. Nous avons une politique de remboursement pour les produits non conformes ou endommagés. Consultez notre page “Politique de retour et remboursement” pour tous les détails.
Q : Que faire si un produit est arrivé endommagé ?
R : Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous remplacerons ou rembourserons le produit selon votre préférence.
6. Fidélité et récompenses
Q : Avez-vous un programme de fidélité ou des points récompense ?
R : Oui ! Chaque achat vous rapporte des points que vous pouvez utiliser pour vos prochaines commandes. Consultez notre page “Points fidélité” pour plus de détails.
Q : Comment suivre mes points fidélité ?
R : Connectez-vous à votre compte sur notre site pour voir le solde de vos points et l’historique de vos récompenses.
7. Questions générales / autres
Q : Puis-je vous contacter pour poser une question spécifique ?
R : Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par téléphone, courriel ou via le formulaire sur notre page “Contact”.
Q : Vos produits conviennent-ils pour les cadeaux ou événements spéciaux ?
R : Oui, nos produits sont parfaits pour offrir ou pour vos événements. Nous proposons également des emballages soignés pour les cadeaux.